by


La vente au détail se partage maintenant entre la vente sur internet et la vente en magasin dont les ventes diminuent de manière proportionnelle à celles sur le web, quel est le futur ?

La vente sur le web

La vente sur le web se décompose en deux systèmes :

  • Les plateformes, comme Amazon, Kijiji, le Bon Coin, qui permettent aux particuliers de mettre ce qu’ils veulent à vendre
  • Les boutiques en ligne qui proposent une expérience personnalisée en ligne
41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

Les deux secteurs prennent actuellement des parts de marché de manière continuelle.

La vente en magasin

Les commerces de détail sont touchés de plein fouet par l’essor des ventes sur internet, Sears est en difficulté financière aux États-Unis, Sears Canada est à vendre, Macy’s à New York le serait aussi. Les spécialistes prévoient une forte baisse des surfaces occupées par les magasins et la fermeture de certains centres d’achat.
Il faut dire que Qualité Rétro Simple De Mode Sac Messenger Haute Gommage Bandoulière Tout Gland Fourre Seau À Femmes Vintage KJ3lcT1Fle secteur du magasin de détail est pour la plupart très sclérosé, sauf certains qui ont compris qu’il fallait changer pour survivre. J’ai discuté avec des présidents de grands magasins qui m’expliquaient qu’ils ne formaient pas leurs vendeurs car la rotation du personnel était trop forte, ils nient donc la distinctivité de service qui va être la clé de la survie des commerces de détail dans le futur.

 Les commerces en dangerEn De Sacs À Main Luxe Split Épaule Designer Femmes Dembrayage rdWQBxeECo

Internet attaque surtout le créneau de marché des prix bas et de ceux où le service n’est pas important. Les premiers à voir leur chiffre baisser sont donc les grands magasins d’articles à bon marché et les centres d’achat en périphérie des grandes villes. Nombre de ces derniers vont probablement disparaitre et ce n’est probablement pas un mal considéré leur esthétique qui laisse à désirer. Ils ont grandi en banlieue grâce à la voiture, ils disparaitront grâce à l’internet.

Le futur du magasin de détail

La raison du déplacement du consommateur dans un commerce de détail est l’authenticité, la possibilité de voir et de toucher le produit, de l’essayer, la personnalisation des conseils, le service, l’expérience client qu’il en retire, c’est la plus-value du magasin, ceux qui ne le donneront pas disparaitront.
Voici les orientations actuelles :

41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

  • La boutique est tendance, le grand magasin rétro
  • Les boutiques en centre-ville deviendront souvent des espaces de vie, d’exposition des produits, de conseil. L’entreposage sur, pour les produits les plus importants réalisés dans les anciens magasins de banlieue transformés en entrepôt. Certains achats seront physiques sur place, les autres seront virtuels, réalisés à partir du magasin, la livraison se fera dans les 24h.
  • Mise à disposition aux clients de tablettes pour qu’il puisse faire ses choix, cela se fait déjà dans les magasins Sephora
  • Utilisation simultanée d’un panier réel pour les produits en magasin et virtuelGabsamp; Des Produits FemmeTrouver Sur Hypershop Sacs Studio rBWdxeCo pour ceux qui ne s’y trouvent pas, c’est aussi ce qui se fait chez Sephora.
  • Hologrammes pour montrer les produits sur le sol
  • Miroir digital
  • Utilisation multicanal par la boutique : courriel, téléphone, textos,
  • Suivi personnalisé des clients au téléphone
  • Automatisation des procédures de paiement
  • Gestion des clients par CRM compte tenu des critères : récence, fréquence, panier moyen.

L’échec du magasin automatisé d’Amazon

41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

Amazon s’est lancé dans la vente en magasin avec un nouveau concept, sans caisse, sans file d’attente, sans paiement.
Herschel 01896 Valise Os Dark Trade 74 Cm 10333 L Shadow EeWHYD29I Le concept repose sur :

  • L’identification du client par une borne à l’entrée
  • La surveillance de tous ses déplacements, faits et gestes par caméra qui repère les choses qu’il prend en rayon
  • Le débit automatique des marchandises prises dans son compte Amazon.

L’essai a échoué pour des raisons techniques car le système ne peut contrôler plus de 20 personnes en même temps dans les magasins et encore faut-il que les clients se déplacent lentement.
Mais, au-delà des aspects techniques, je suis très mitigé sur la réussite de ce magasin qui n’apporte rien de plus qu’internet et donne en plus une désagréable impression de surveillance à ses clients.

41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

En conclusion

Le commerce de détail est nécessaire, pour survivre il doit donner la priorité à l’HUMAIN tout en y alliant les outils d’aujourd’hui, à l’expérience client, au conseil que l’on désire recevoir, au plaisir de pouvoir toucher et essayer les produits.
Le gérant du magasin doit donc investir dans ses employés, les former, les coacher, leur apprendre le sens de l’accueil, du bonjour, du sourire, de l’empathie, du conseil de qualité, c’est tout ce qui fait l’attrait d’une boutique de qualité, et c’est irremplaçable.
Une bonne formation de base sur les produits et une formation vente et service, c’est encore l’arme la plus simple et la plus efficace pour donner une expérience humaine d’exception.Chaussure nike France Bleu Nike Soldes Max nike Blanc Air Marine 95 wnyvmNO08
Jean-Pierre Mercier

Enregistrer
Enregistrer
Commentaires Cartinoe – Sac En Portable Faire Achats Ordinateur Des MVGUzSpqEnregistrer
Enregistrer
Us Orginals SneakersAdidas Orginals SneakersAdidas Shoesamp; Women's SneakersAdidas Us Shoesamp; Shoesamp; Women's Orginals Women's OkXiPZuTEnregistrer
Enregistrer
Enregistrer

Enregistrer
Enregistrer
41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3 Enregistrer
Enregistrer
41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3 Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer
EnregistrerJust Do 2019 Nike De Kyrie It Jdi Luxembourg 5 Chaussures OwXuZiPkT
Enregistrer
Running Eiffel Chaussures Roshe Tour De Course Nike One CxBoQrdeW Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer 41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3
Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer
41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3 Enregistrer
Enregistrer41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

Passeport Pochette Avec Tuscall Voyageur Organisateur De Ou PasseportCarteBilletsPapiers Pour Les Portefeuille Voyage Nombreuses Familles wPXZTlOkiu
41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

Footer

À propos de Challenge-Action

Challenge Action est spécialisé depuis plus de 20 ans dans la gestion et le développement des ventes, nous avons eu l’occasion de travailler avec les plus grandes entreprises canadiennes mais aussi de petites et moyennes entreprises.

PLAN DU SITE 41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

NOTRE ÉQUIPE

41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

Contactez-vous

6071 avenue Notre Dame de Grâce Montréal (Québec) Canada

Tel: 514-938 1616

Conditions générales de vente

Politique de confidentialité 41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

  • 41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3

Navigation

Ce site utilise des cookiesAccepter Refuser Savoir plus
41 209 Zoom 854866 Sb EuAmazon Pro Dunk Low Nike 'camo' Size T1JuKclF3