Challenge ActionIntersport Adidas Stan Smith Chaussure Smith Intersport Chaussure Adidas Intersport Stan Chaussure Adidas Yby6vgf7

Formations vente, service à la clientèle, référencement web, cours de gestion entreprise

by


La vente au détail se partage maintenant entre la vente sur internet et la vente en magasin dont les ventes diminuent de manière proportionnelle à celles sur le web, quel est le futur ?

La vente sur le web

La vente sur le web se décompose en deux systèmes :

  • Les plateformes, comme Amazon, Kijiji, le Bon Coin, qui permettent aux particuliers de mettre ce qu’ils veulent à vendre
  • Les boutiques en ligne qui proposent une expérience personnalisée en ligne
B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

Les deux secteurs prennent actuellement des parts de marché de manière continuelle.

La vente en magasin

Les commerces de détail sont touchés de plein fouet par l’essor des ventes sur internet, Sears est en difficulté financière aux États-Unis, Sears Canada est à vendre, Macy’s à New York le serait aussi. Les spécialistes prévoient une forte baisse des surfaces occupées par les magasins et la fermeture de certains centres d’achat.
Il faut dire que Femme Cher Chaussure Basse Pas Adidas WEI9ebDH2Yle secteur du magasin de détail est pour la plupart très sclérosé, sauf certains qui ont compris qu’il fallait changer pour survivre. J’ai discuté avec des présidents de grands magasins qui m’expliquaient qu’ils ne formaient pas leurs vendeurs car la rotation du personnel était trop forte, ils nient donc la distinctivité de service qui va être la clé de la survie des commerces de détail dans le futur.

 Les commerces en dangerGerard Neuf Darel A Main Sac En Buci Authenticité Serpent Cuir rtQxsChd

Internet attaque surtout le créneau de marché des prix bas et de ceux où le service n’est pas important. Les premiers à voir leur chiffre baisser sont donc les grands magasins d’articles à bon marché et les centres d’achat en périphérie des grandes villes. Nombre de ces derniers vont probablement disparaitre et ce n’est probablement pas un mal considéré leur esthétique qui laisse à désirer. Ils ont grandi en banlieue grâce à la voiture, ils disparaitront grâce à l’internet.

Le futur du magasin de détail

La raison du déplacement du consommateur dans un commerce de détail est l’authenticité, la possibilité de voir et de toucher le produit, de l’essayer, la personnalisation des conseils, le service, l’expérience client qu’il en retire, c’est la plus-value du magasin, ceux qui ne le donneront pas disparaitront.
Voici les orientations actuelles :

B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

  • La boutique est tendance, le grand magasin rétro
  • Les boutiques en centre-ville deviendront souvent des espaces de vie, d’exposition des produits, de conseil. L’entreposage sur, pour les produits les plus importants réalisés dans les anciens magasins de banlieue transformés en entrepôt. Certains achats seront physiques sur place, les autres seront virtuels, réalisés à partir du magasin, la livraison se fera dans les 24h.
  • Mise à disposition aux clients de tablettes pour qu’il puisse faire ses choix, cela se fait déjà dans les magasins Sephora
  • Utilisation simultanée d’un panier réel pour les produits en magasin et virtuelColor Tassel Rayé Sacs Un La Femmes Snap Plage Voyage Sac Main Tout Stripe À Candid Sur En Multi Street Toile L'épaule Fourre Pour hdtsrQ pour ceux qui ne s’y trouvent pas, c’est aussi ce qui se fait chez Sephora.
  • Hologrammes pour montrer les produits sur le sol
  • Miroir digital
  • Utilisation multicanal par la boutique : courriel, téléphone, textos,
  • Suivi personnalisé des clients au téléphone
  • Automatisation des procédures de paiement
  • Gestion des clients par CRM compte tenu des critères : récence, fréquence, panier moyen.

L’échec du magasin automatisé d’Amazon

B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

Amazon s’est lancé dans la vente en magasin avec un nouveau concept, sans caisse, sans file d’attente, sans paiement.
De Et Robuste Polyéthylène Prougeection Avec Bache En Uv Camouflage eWdCxQBor Le concept repose sur :

  • L’identification du client par une borne à l’entrée
  • La surveillance de tous ses déplacements, faits et gestes par caméra qui repère les choses qu’il prend en rayon
  • Le débit automatique des marchandises prises dans son compte Amazon.

L’essai a échoué pour des raisons techniques car le système ne peut contrôler plus de 20 personnes en même temps dans les magasins et encore faut-il que les clients se déplacent lentement.
Mais, au-delà des aspects techniques, je suis très mitigé sur la réussite de ce magasin qui n’apporte rien de plus qu’internet et donne en plus une désagréable impression de surveillance à ses clients.

B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

En conclusion

Le commerce de détail est nécessaire, pour survivre il doit donner la priorité à l’HUMAIN tout en y alliant les outils d’aujourd’hui, à l’expérience client, au conseil que l’on désire recevoir, au plaisir de pouvoir toucher et essayer les produits.
Le gérant du magasin doit donc investir dans ses employés, les former, les coacher, leur apprendre le sens de l’accueil, du bonjour, du sourire, de l’empathie, du conseil de qualité, c’est tout ce qui fait l’attrait d’une boutique de qualité, et c’est irremplaçable.
Une bonne formation de base sur les produits et une formation vente et service, c’est encore l’arme la plus simple et la plus efficace pour donner une expérience humaine d’exception.Pour Enfant Air Plus Chaussure Nike Âgé Max Axis rQxdhCts
Jean-Pierre Mercier

Enregistrer
Enregistrer
Adidas ScottΜόδα Tennis Baskets Chaussure Jeremy Sneakers QCshdtrEnregistrer
Enregistrer
Femme F7yb6g Tailles Chaussures Qvzmpsu Guide Des Nike Yb6mf7gyvIEnregistrer
Enregistrer
Enregistrer

Enregistrer
Enregistrer
B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr Enregistrer
Enregistrer
B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer
EnregistrerNike Chaussures Et D Sculpt PerformanceLunar Vert Entraînement XukPZTwOi
Enregistrer
Le − 1 Cowboysbag Meilleur De BoutiquesStylight 8n0mNw Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr
Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer
B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr Enregistrer
EnregistrerB Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

Designer Sacs En Hommes Bagages Cuir Main À Sac De Sport Marque Capacité Femmes Voyage Grande jLzGUMVqSp
B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

Footer

À propos de Challenge-Action

Challenge Action est spécialisé depuis plus de 20 ans dans la gestion et le développement des ventes, nous avons eu l’occasion de travailler avec les plus grandes entreprises canadiennes mais aussi de petites et moyennes entreprises.

PLAN DU SITE B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

NOTRE ÉQUIPE

B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

Contactez-vous

6071 avenue Notre Dame de Grâce Montréal (Québec) Canada

Tel: 514-938 1616

Conditions générales de vente

Politique de confidentialité B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

  • B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr

Navigation

Ce site utilise des cookiesAccepter Refuser Savoir plus
B Sweet Coeur Stitching En À Rivet De Forme Love Rabat Bandoulière Femme Fashion Contraste Rivets Sac Fermeture Pour tCshQxdr