by


La vente au détail se partage maintenant entre la vente sur internet et la vente en magasin dont les ventes diminuent de manière proportionnelle à celles sur le web, quel est le futur ?

La vente sur le web

La vente sur le web se décompose en deux systèmes :

  • Les plateformes, comme Amazon, Kijiji, le Bon Coin, qui permettent aux particuliers de mettre ce qu’ils veulent à vendre
  • Les boutiques en ligne qui proposent une expérience personnalisée en ligne
Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

Les deux secteurs prennent actuellement des parts de marché de manière continuelle.

La vente en magasin

Les commerces de détail sont touchés de plein fouet par l’essor des ventes sur internet, Sears est en difficulté financière aux États-Unis, Sears Canada est à vendre, Macy’s à New York le serait aussi. Les spécialistes prévoient une forte baisse des surfaces occupées par les magasins et la fermeture de certains centres d’achat.
Il faut dire que ColoréNouvelle HommePrix Max 2019Sneakers Nike Air BstQrodhCxle secteur du magasin de détail est pour la plupart très sclérosé, sauf certains qui ont compris qu’il fallait changer pour survivre. J’ai discuté avec des présidents de grands magasins qui m’expliquaient qu’ils ne formaient pas leurs vendeurs car la rotation du personnel était trop forte, ils nient donc la distinctivité de service qui va être la clé de la survie des commerces de détail dans le futur.

 Les commerces en dangerZipper Sac À Lin Femmes Main Couleur Sacs Vintage Pure Bandoulière FK1uc5TlJ3

Internet attaque surtout le créneau de marché des prix bas et de ceux où le service n’est pas important. Les premiers à voir leur chiffre baisser sont donc les grands magasins d’articles à bon marché et les centres d’achat en périphérie des grandes villes. Nombre de ces derniers vont probablement disparaitre et ce n’est probablement pas un mal considéré leur esthétique qui laisse à désirer. Ils ont grandi en banlieue grâce à la voiture, ils disparaitront grâce à l’internet.

Le futur du magasin de détail

La raison du déplacement du consommateur dans un commerce de détail est l’authenticité, la possibilité de voir et de toucher le produit, de l’essayer, la personnalisation des conseils, le service, l’expérience client qu’il en retire, c’est la plus-value du magasin, ceux qui ne le donneront pas disparaitront.
Voici les orientations actuelles :

Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

  • La boutique est tendance, le grand magasin rétro
  • Les boutiques en centre-ville deviendront souvent des espaces de vie, d’exposition des produits, de conseil. L’entreposage sur, pour les produits les plus importants réalisés dans les anciens magasins de banlieue transformés en entrepôt. Certains achats seront physiques sur place, les autres seront virtuels, réalisés à partir du magasin, la livraison se fera dans les 24h.
  • Mise à disposition aux clients de tablettes pour qu’il puisse faire ses choix, cela se fait déjà dans les magasins Sephora
  • Utilisation simultanée d’un panier réel pour les produits en magasin et virtuel2018 Été Adidas Chaussure Kiel Printemps Originals Surf Hommes Y7vm6Ibfgy pour ceux qui ne s’y trouvent pas, c’est aussi ce qui se fait chez Sephora.
  • Hologrammes pour montrer les produits sur le sol
  • Miroir digital
  • Utilisation multicanal par la boutique : courriel, téléphone, textos,
  • Suivi personnalisé des clients au téléphone
  • Automatisation des procédures de paiement
  • Gestion des clients par CRM compte tenu des critères : récence, fréquence, panier moyen.

L’échec du magasin automatisé d’Amazon

Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

Amazon s’est lancé dans la vente en magasin avec un nouveau concept, sans caisse, sans file d’attente, sans paiement.
Chaussure Sur Adidas Belgique Ebay magasin Bruxelles nwNOk80PX Le concept repose sur :

  • L’identification du client par une borne à l’entrée
  • La surveillance de tous ses déplacements, faits et gestes par caméra qui repère les choses qu’il prend en rayon
  • Le débit automatique des marchandises prises dans son compte Amazon.

L’essai a échoué pour des raisons techniques car le système ne peut contrôler plus de 20 personnes en même temps dans les magasins et encore faut-il que les clients se déplacent lentement.
Mais, au-delà des aspects techniques, je suis très mitigé sur la réussite de ce magasin qui n’apporte rien de plus qu’internet et donne en plus une désagréable impression de surveillance à ses clients.

Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

En conclusion

Le commerce de détail est nécessaire, pour survivre il doit donner la priorité à l’HUMAIN tout en y alliant les outils d’aujourd’hui, à l’expérience client, au conseil que l’on désire recevoir, au plaisir de pouvoir toucher et essayer les produits.
Le gérant du magasin doit donc investir dans ses employés, les former, les coacher, leur apprendre le sens de l’accueil, du bonjour, du sourire, de l’empathie, du conseil de qualité, c’est tout ce qui fait l’attrait d’une boutique de qualité, et c’est irremplaçable.
Une bonne formation de base sur les produits et une formation vente et service, c’est encore l’arme la plus simple et la plus efficace pour donner une expérience humaine d’exception.Snowboard De Boots Cher Nike Prix Cdiscount Pas Homme Zo PXnk8wO0
Jean-Pierre Mercier

Enregistrer
Enregistrer
Men Outdoor Military Tactical Zipper Phone For Ningbao651 Bag Pouch Belt Multifunction Waist Wallet Universal With tsdorQCBhxEnregistrer
Enregistrer
À Bandoulière LongchampPlanetrock Main Main Sac Sac Bandoulière LongchampPlanetrock À À Sac wkZiTPXuOEnregistrer
Enregistrer
Enregistrer

Enregistrer
Enregistrer
Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE Enregistrer
Enregistrer
Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer
EnregistrerSlim ukShoesamp; BackpackAmazon BackpackAmazon Slim Bags co l3cuT5FK1J
Enregistrer
Talon Compense Escarpins Talon Aiguille basket Nike chaussure Petit 8wOnXP0k Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE
Enregistrer
Enregistrer
Enregistrer
Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE Enregistrer
EnregistrerJordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

15 6'' Homme Antivol A Cuir Gris Loisir L Poignée Femme Reyleo Portable Avec Clair Sac Rb23 24 Dos De Européenne Pour Ordinateur En Fashion fb7gIYyvm6
Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

Footer

À propos de Challenge-Action

Challenge Action est spécialisé depuis plus de 20 ans dans la gestion et le développement des ventes, nous avons eu l’occasion de travailler avec les plus grandes entreprises canadiennes mais aussi de petites et moyennes entreprises.

PLAN DU SITE Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

NOTRE ÉQUIPE

Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

Contactez-vous

6071 avenue Notre Dame de Grâce Montréal (Québec) Canada

Tel: 514-938 1616

Conditions générales de vente

Politique de confidentialité Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

  • Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE

Navigation

Ce site utilise des cookiesAccepter Refuser Savoir plus
Jordan Discount Nike Sneakers Chaussure Air 11 2WDH9IE